Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam họp Ban soạn thảo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ

Phát biểu tại cuộc họp, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Nguyễn Quốc Hùng thông tin, trước những khó khăn trong công tác thu hồi nợ thời gian qua, Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đã trao đổi với Tổ chức Tài chính quốc tế (IFC) và báo cáo với Ngân hàng Nhà nước về việc cần thiết phải ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ (Bộ Quy tắc).

Việc xây dựng Bộ Quy tắc là một bước đi quan trọng nhằm thiết lập khung ứng xử chuẩn mực, hài hòa giữa quyền lợi của tổ chức tín dụng và quyền được tôn trọng, bảo vệ của khách hàng. Bộ Quy tắc cũng là công cụ hỗ trợ các tổ chức hội viên tăng cường quản trị rủi ro, tuân thủ pháp luật và nâng cao hình ảnh ngành tài chính - ngân hàng trong xã hội.

Trên tinh thần đó, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam thành lập Ban soạn thảo gồm 11 thành viên đại diện các ngân hàng và công ty tài chính tiêu dùng là hội viên của Hiệp hội, cùng đại diện IFC, phối hợp xây dựng Bộ Quy tắc.

Đây là cuộc họp đầu tiên để các thành viên trong Ban soạn thảo gặp mặt, trao đổi về quá trình triển khai để xây dựng Bộ Quy tắc. "Bộ Quy tắc này không phải là văn bản quy phạm pháp luật, mà được ban hành trong phạm vi các tổ chức hội viên, nhằm cùng thống nhất trong cách thực hiện, tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật, để thực hiện việc ứng xử văn minh, tạo ra sự minh bạch trong quá trình thu hồi nợ", Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh.

Tại cuộc họp, ông Nguyễn Hưng Quang, Giám đốc, Luật sư, Hòa giải viên CEDR, IFC đã gợi mở một số nội dung ban đầu nên có tại dự thảo như: các nội dung về quy tắc ứng xử với tiền thu từ khách hàng; quy tắc ứng xử liên quan tới bảo mật thông tin; cơ chế giám sát và bảo đảm thực thi quy tắc ứng xử, giải quyết khiếu nại của khách hàng...

Khẳng định đơn vị mình đã có quy tắc ứng xử trong thu hồi nợ, tuy nhiên, đại diện các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng đều thống nhất rằng việc ban hành Bộ Quy tắc chung là nội dung quan trọng và cần thiết và hội viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đều phải tham gia. Để Bộ Quy tắc này sát với thực tiễn và mang tính ứng dụng cao, đảm bảo hài hòa lợi ích của tất cả các bên, đại diện các thành viên trong Ban soạn thảo cũng đã đưa ra một số lưu ý.

Cụ thể, đại diện Vietcombank cho rằng, trong quá trình soạn thảo, cần quy định đầy đủ cả thu hồi nợ cá nhân và thu hồi nợ doanh nghiệp; đồng thời, cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể để quá trình triển khai đạt được hiệu quả cao nhất.

Còn đại diện VietinBank cho rằng, Bộ Quy tắc cũng cần đề cao việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong quá trình vận hành triển khai thu hồi nợ để vừa văn minh, vừa hiệu quả.

Đồng quan điểm, đại diện HD Saison cũng cho rằng, cần xây dựng Bộ Quy tắc mang tính mở và không quá cứng nhắc; vừa thể hiện được sự tôn trọng khách hàng, sự chuyên nghiệp của nhân viên trong thu hồi nợ, vừa đảm bảo hiệu quả.

Sau khi lắng nghe các ý kiến tại cuộc họp, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Nguyễn Quốc Hùng đã giao bà Chu Thị Quỳnh Hoa - Phó Trưởng Ban Pháp luật và Nghiệp vụ là tổ trưởng cùng 4 tổ phó; đồng thời đề ra lộ trình cụ thể về thời gian hoàn thành dự thảo Bộ Quy tắc. Tổng Thư ký đề nghị tổ trưởng Ban soạn thảo phân công công việc cho từng thành viên. Dự thảo Bộ quy tắc sẽ được thực hiện qua nhiều bước lấy ý kiến các tổ chức hội viên và rà soát, chỉnh sửa, hoàn thiện. Sau khi thống nhất ý kiến, Ban soạn thảo sẽ tiếp tục xin ý kiến các cơ quan pháp luật và Vụ Pháp chế của Ngân hàng Nhà nước để hoàn thiện Bộ Quy tắc.

Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Nguyễn Quốc Hùng bày tỏ mong muốn nhận được sự tham gia tích cực và trách nhiệm của tất cả các thành viên trong Ban soạn thảo và các tổ chức hội viên trong quá trình xây dựng Bộ Quy tắc.