Tăng cường nhận diện và bảo vệ khách hàng trong môi trường số
Một trong những vấn đề được quan tâm tại chương trình là tình trạng giả mạo tổ chức tài chính, sử dụng công nghệ để tiếp cận và lừa đảo khách hàng. Trong môi trường số, khi các hình thức giả mạo ngày càng tinh vi thông qua lợi dụng công nghệ AI và Deepfake, việc giúp người dân nhận diện đúng tổ chức cho vay chính thức trở thành một yếu tố quan trọng bảo vệ người tiêu dùng.
Chia sẻ tại phiên thảo luận cùng các khách mời, diễn giả là đại diện cơ quan quản lý và tổ chức tài chính trong ngành, đại diện Shinhan Finance, bà Lê Quế Hương, Giám đốc Cấp cao Khối Kỹ thuật số & Thương hiệu, đề xuất nghiên cứu giải pháp “tem chống hàng giả” kỹ thuật số dành cho các nền tảng cho vay chính thống. Theo đề xuất, cơ chế xác thực có thể được kết nối và quản lý tập trung tại cơ sở dữ liệu tại Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng, giúp người dân dễ dàng kiểm tra tính chính thống của nền tảng trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch tài chính.
Từ góc nhìn của Shinhan Finance, trong môi trường số, niềm tin cần được hỗ trợ bằng những cơ chế nhận diện đơn giản, trực quan và dễ kiểm chứng. Khi khách hàng xác định được đâu là nền tảng chính thống ngay từ điểm tiếp cận, nguy cơ nhầm lẫn với các ứng dụng, nền tảng giả mạo có thể được hạn chế, góp phần tăng cường bảo vệ người tiêu dùng.
Minh bạch để khách hàng hiểu đúng trước khi vay
Minh bạch thông tin là một nội dung quan trọng trong quá trình xây dựng văn hóa tín dụng tiêu dùng có trách nhiệm. Trước khi quyết định vay, khách hàng cần được cung cấp đầy đủ và dễ hiểu về số tiền vay, lãi suất, các khoản phí, nghĩa vụ thanh toán, thời hạn vay cũng như các điều kiện liên quan đến khoản vay.
Từ góc độ trải nghiệm khách hàng, công nghệ đang góp phần đơn giản hóa quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ tài chính. Tại Shinhan Finance, các giải pháp số như eKYC và ký số được ứng dụng nhằm giúp quá trình xác thực và ký kết khoản vay nhanh chóng, thuận tiện.
Với nền tảng tài chính số iShinhan, khách hàng có thể chủ động kiểm tra thông tin khoản vay bất cứ lúc nào, qua đó thuận tiện hơn trong việc theo dõi và quản lý khoản vay của mình.
Việc ứng dụng công nghệ vì vậy không chỉ nhằm rút ngắn quy trình, mà còn giúp khách hàng chủ động hơn trong từng bước của hành trình vay.
Bên cạnh sự hỗ trợ của công nghệ, việc phổ cập kiến thức tài chính cũng đóng vai trò quan trọng giúp người dân đưa ra quyết định phù hợp. Những thông tin về cách nhận diện tổ chức cho vay chính thức, phòng tránh các hình thức giả mạo, hiểu rõ chi phí khoản vay và quản lý nghĩa vụ trả nợ cần được truyền tải bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ tiếp cận. Khi người dân có thêm kiến thức và biết tìm kiếm thông tin từ các kênh chính thống, khả năng tự bảo vệ mình trước các rủi ro tài chính cũng được nâng cao.
Từ khoản vay phù hợp đến văn hóa tín dụng lành mạnh
Một thị trường tài chính tiêu dùng phát triển bền vững cần được xây dựng trên trách nhiệm của cả tổ chức tài chính và khách hàng. Với tổ chức tài chính, đó là việc cung cấp thông tin rõ ràng, đánh giá khả năng tài chính phù hợp, quản trị rủi ro và bảo vệ khách hàng. Với người vay, đó là việc tìm hiểu kỹ thông tin, cân nhắc khả
năng trả nợ và chủ động thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo cam kết.
Khi người dân hiểu rõ về khoản vay và biết cách quản lý tài chính cá nhân, tín dụng tiêu dùng có thể phát huy đúng vai trò là công cụ hỗ trợ những nhu cầu tài chính chính đáng, đồng thời góp phần hình thành lịch sử tín dụng tích cực cho khách hàng.
Một lịch sử tín dụng được xây dựng từ việc vay và thanh toán đúng hạn không chỉ phản ánh trách nhiệm tài chính của người vay, mà còn có thể tạo nền tảng thuận lợi hơn cho việc tiếp cận các sản phẩm tín dụng phù hợp trong tương lai. Vì vậy, nâng cao văn hóa tín dụng cũng là một quá trình cần được thực hiện lâu dài, với sự
tham gia của cả tổ chức tài chính, khách hàng và các bên liên quan trên thị trường.
Chung tay xây dựng thị trường tài chính tiêu dùng bền vững
Việc tham gia hội thảo thể hiện sự chủ động từ Shinhan Finance trong việc đồng hành cùng các cơ quan quản lý, tổ chức tài chính và các bên liên quan thúc đẩy tài chính tiêu dùng minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.
Trên hành trình này, công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng tiếp cận và trải nghiệm tài chính. Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi đi cùng với minh bạch thông tin, cơ chế bảo vệ khách hàng và sự chủ động của người sử dụng.
Với định hướng đó, Shinhan Finance tiếp tục hướng đến việc cung cấp các giải pháp tài chính thuận tiện, minh bạch và phù hợp, đồng thời góp phần nâng cao nhận thức tài chính của người dân qua các hoạt động giáo dục tài chính, chung tay xây dựng một thị trường tài chính tiêu dùng an toàn, lành mạnh và phát triển bền vững.
