Quy định thời hạn xử lý kiến nghị, nâng cao trách nhiệm phục vụ
Sáng 9/10, thành phố Huế tổ chức lễ công bố và đưa vào khai thác ba nền tảng số gồm Hiến kế, Hỗ trợ doanh nghiệp và Bản đồ số dự án thu hút đầu tư. Các nền tảng tạo thêm kênh tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp và nhà đầu tư, hướng tới công khai, minh bạch trong tiếp nhận ý tưởng, giải quyết kiến nghị và cung cấp thông tin dự án.
Công bố ba nền tảng số gồm Hiến kế, Hỗ trợ doanh nghiệp và Bản đồ số dự án thu hút đầu tư.
Việc công bố được tổ chức hướng tới Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 và Ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10, góp phần hiện thực hóa những nội dung thành phố đã trao đổi, cam kết với cộng đồng doanh nghiệp.
Chuyên mục Hiến kế trên nền tảng Hue-S mở thêm kênh để người dân, doanh nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học và các tổ chức đóng góp ý tưởng, sáng kiến, giải pháp phục vụ phát triển thành phố. Những đề xuất thiết thực, có tính khả thi được xem xét vận dụng trong công tác quản lý, xây dựng kế hoạch, chương trình hoặc triển khai các nhiệm vụ, dự án cụ thể.
Người sử dụng truy cập chuyên mục Hiến kế trên Hue-S, thực hiện định danh, xác thực bằng VNeID theo chức năng tích hợp của hệ thống, lựa chọn lĩnh vực, nhập tiêu đề, nội dung và có thể đính kèm tài liệu, hình ảnh, video hoặc vị trí liên quan. Người gửi được lựa chọn công khai hoặc không công khai nội dung và thông tin cá nhân, đồng thời theo dõi trạng thái xử lý, xem phản hồi trên nền tảng.
Theo quy chế, trong thời hạn 2 ngày kể từ khi tiếp nhận hiến kế trên hệ thống, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải nghiên cứu, xem xét và cập nhật nội dung phản hồi.
Đối với nền tảng Hỗ trợ doanh nghiệp, doanh nghiệp đăng ký, xác thực tài khoản và khai báo đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống để gửi kiến nghị về khó khăn, vướng mắc trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Nội dung kiến nghị cần rõ ràng, chính xác, kèm tài liệu liên quan nếu có. Tiến độ và kết quả xử lý được cập nhật để doanh nghiệp theo dõi.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết kiến nghị được quy định theo từng mốc thời gian cụ thể. Thời gian tiếp nhận là 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận kiến nghị hợp lệ. Đối với kiến nghị gửi trong khung giờ từ 21 giờ đến 7 giờ 30 phút ngày làm việc tiếp theo, hệ thống tự động ghi nhận; việc tiếp nhận, phân loại và phân phối được thực hiện vào khung giờ làm việc tiếp theo.
Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi tiếp nhận kiến nghị, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải xác định thẩm quyền. Với nội dung thuộc thẩm quyền, thời gian kiểm tra, xác minh, xử lý và cập nhật kết quả tối đa 6 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, việc gia hạn phải nêu rõ nội dung cần kiểm tra và thời gian gia hạn, không vượt quá 7 ngày làm việc tiếp theo. Kết quả sau đó được phê duyệt, biên tập và công khai theo quy trình.
Phát biểu tại buổi lễ, Chủ tịch UBND thành phố Lê Trí Thanh nhấn mạnh, việc triển khai ba nền tảng nhằm tạo phương thức tương tác thuận tiện, công khai, minh bạch, chuyển những mong muốn, đề xuất của người dân và doanh nghiệp thành mục tiêu, giải pháp cụ thể.
Đối với nền tảng Hiến kế, lãnh đạo thành phố mong muốn người dân, doanh nghiệp, nhà khoa học, nhà nghiên cứu, người con xa quê và những người yêu Huế trong nước, nước ngoài có thể đóng góp ý tưởng mọi lúc, mọi nơi. Các ý kiến cần được trân trọng, tiếp nhận và nghiên cứu, từng bước hình thành kho tri thức phục vụ công tác quản lý, hoạch định và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ phát triển thành phố.
“Chúng tôi không hề đánh giá thấp một cái ý kiến nào hết, tất cả mọi ý kiến đều phải được trân trọng”, Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh. Tùy tính chất, tính khả thi và thẩm quyền, các đề xuất có thể được xem xét thực hiện ngay hoặc tiếp tục nghiên cứu, đánh giá. Thành phố định hướng từng bước nâng cấp ứng dụng, sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tổng hợp, phân tích, kết nối các ý tưởng và đề xuất giải pháp.
Với nền tảng Hỗ trợ doanh nghiệp, Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh tinh thần xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, chủ động đồng hành cùng doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Quá trình xử lý phải xác định rõ kiến nghị đang ở bước nào, cơ quan, cá nhân nào chịu trách nhiệm và thời hạn hoàn thành. Đây cũng là cơ sở để theo dõi, giám sát và đánh giá trách nhiệm thực thi công vụ.
Chủ tịch UBND thành phố Huế Lê Trí Thanh phát biểu tại lễ công bố.
Bản đồ số tập trung thông tin dự án thu hút đầu tư
Bản đồ số dự án thu hút đầu tư là kênh thông tin chính thức, tập trung, giúp nhà đầu tư tìm hiểu vị trí, quy mô, lĩnh vực, hiện trạng và các thông tin liên quan đến dự án được công khai theo quy định.
Dữ liệu được rà soát, cập nhật theo chức năng của các sở, ngành và địa phương, bao gồm thông tin chung về dự án, quy hoạch xây dựng, đất đai, hiện trạng khu đất và tình hình triển khai. Các cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác của dữ liệu thuộc phạm vi quản lý, tạo thuận lợi cho nhà đầu tư tra cứu và tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Huế.
Thành phố hướng tới tạo điều kiện để nhà đầu tư đăng ký quan tâm, trao đổi thông tin và theo dõi quá trình phối hợp xử lý trên môi trường số, bảo đảm đúng quy định pháp luật.
Chủ tịch UBND thành phố Lê Trí Thanh yêu cầu các sở, ban, ngành và địa phương chủ động cung cấp thông tin tập trung trên môi trường số, giúp nhà đầu tư thuận tiện nghiên cứu, lựa chọn cơ hội đầu tư. Thông tin về vị trí dự án, quy hoạch, hiện trạng sử dụng đất, hạ tầng và các yếu tố liên quan cần được cập nhật, phục vụ quá trình tìm hiểu và đề xuất đầu tư.
Các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm thường xuyên bổ sung dữ liệu thuộc phạm vi quản lý, từ điều chỉnh quy hoạch, hiện trạng dân cư, đặc điểm khu đất đến những thay đổi về giao thông, điện, nước và các yếu tố tác động đến dự án. Qua đó, nhà đầu tư có thể tiếp cận thông tin sát thực tế, kịp thời, từng bước thực hiện việc tiếp cận thông tin, đề xuất và giải quyết thủ tục đầu tư trên môi trường số.
"Quá trình vận hành ba nền tảng cần gắn với việc tiếp nhận phản hồi của cộng đồng để từng bước điều chỉnh, hoàn thiện các ứng dụng. Thành phố mong muốn người dân, doanh nghiệp, các tổ chức và cơ quan thông tin, truyền thông tích cực chia sẻ, đồng hành, đóng góp ý kiến, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin và đáp ứng yêu cầu phát triển", Chủ tịch UBND thành phố Lê Trí Thanh nhấn mạnh.
Từ đầu năm 2026 đến nay, tại thành phố Huế có 731 doanh nghiệp thành lập mới với tổng số vốn đăng ký 9.711,3 tỷ đồng; tăng 5,2% về số lượng và tăng 25,5% về vốn đăng ký so với cùng kỳ; bên cạnh đó, có 282 doanh nghiệp hoạt động trở lại.
